Manuales de procedimientos de trabajo seguro: energías renovables

El Gabinete Técnico de Prevención y Seguridad Industrial en Pymes de CEPYME ARAGÓN ha elaborado dos nuevos manuales en los que se desarrollan los procedimientos de trabajo seguros en la instalación y mantenimiento de paneles de energía solar fototérmica y fotovoltaica así como en la fabricación, montaje y mantenimiento de generadores de energía eólica.

Manual de procedimientos de trabajo seguro en la actividad de instalación y mantenimiento de paneles de energía solar fototérmica y fotovoltaica

España es el país europeo con mayor cantidad de horas de sol, y está entre las cinco principales naciones inversoras en energías renovables en el ámbito internacional. En nuestro país están dos de las tres principales plantas fotovoltaicas del planeta.

El manual tiene por objeto el desarrollo de procedimientos de trabajo seguro para la instalación y mantenimiento de paneles de energía solar, siguiendo la secuencia lógica a adoptar. Así en primer lugar se procede a la descripción de las tareas u operaciones principales que se realizan, a la hora de instalar o mantener sistemas de transformación de energía solar. A continuación se identifican y evalúan los riesgos existentes, se establecen las medidas preventivas necesarias para finalmente determinar los procedimientos de trabajo que garanticen la seguridad y la salud de los trabajadores afectados.

Manual de procedimientos de trabajo seguros en la fabricación, montaje y mantenimiento de generadores de energía eólica

España es el segundo productor de energía eólica en Europa, después de Alemania, y con unos niveles de producción muy similares a los de los Estados Unidos. El plan energético español prevé generar el 30% de su energía de las energías renovables hasta llegar a los 20,1 GW en 2010 y los 36 GW en 2020. Se espera que la mitad de esta energía provenga del sector eólico, con lo que se evitaría la emisión de 77 millones de toneladas de dióxido de carbono a la atmósfera.

El manual tiene por objeto el desarrollo de procedimientos de trabajo seguro en la fabricación, montaje y mantenimiento de generadores de energía eólica. Tras una introducción sobre la situación actual de la energía eólica en España, con una mención especial a la Comunidad Autónoma de Aragón, se describen los principios básicos de la energía eólica y las tareas y operaciones que se realizan para su generación. En el núcleo del manual se determinan los trabajos que se realizan tanto en la fabricación como en el montaje y mantenimiento de los aerogeneradores, se identifican y evalúan los riesgos existentes, se establecen las medidas preventivas necesarias y se determinar los procedimientos de trabajo que garanticen la seguridad y la salud de los trabajadores afectados.

Los autónomos y las TIC, distintas soluciones para distintos tipologías de usos

El 48% de los autónomos no dispone de ningún equipamiento informático, y la mayoría de ellos (85 %) no dispone de página web. Estos son algunos de los datos que presenta el informe “El trabajador autónomo y la Sociedad de la Información 2009”, elaborado por Fundetec en colaboración con la Federación Nacional de Trabajadores Autónomos (ATA) y la Unión de Profesionales y Trabajadores Autónomos (UPTA).

El informe elaborado a partir de una encuesta realizada a más de 4.000 autónomos de toda España, tiene por objetivo conocer su situación en cuanto a la implantación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), su grado de informatización y uso de Internet, así como los beneficios obtenidos.

Del mismo, se desprende que los autónomos son un colectivo muy diverso con matices importantes en cuanto a su relación con las TIC. De este modo el informe identifica tres tipos de autónomos en función del empleo de las TIC que realizan para sus negocios, y cada uno de los grupos presenta unas características y problemáticas diferentes, y por lo tanto requieren de diferentes actuaciones para solventarlas.

1. Autónomos sin informatizar

En este segmento se encuentran aquellos autónomos que no emplean equipamiento informático para desarrollar sus actividades profesionales, y que por lo tanto desaprovechan los beneficios que las TIC podrían incorporar a su negocio, como son las mejoras en la gestión de procesos, la reducción de costes, el aumento en la calidad del trabajo y el aumento en la productividad.

Poner en conocimiento de este colectivo estas ventajas reduciría la ausencia de motivación que principalmente alegan para no incorporar estas mejoras. Y si además se acompaña de cursos de formación y subvenciones para la adquisición de dispositivos, las barreras se verían reducidas a un mínimo nivel.


2. Autónomos informatizados y conectados

En este segmento se encuentran aquellos autónomos que poseen equipamiento informático y además tienen conexión a Internet, pero quienes a pesar de incorporar las TIC no aprovechan al máximo sus funcionalidades, como queda reflejado en el bajo índice de uso del certificado digital y la factura electrónica.

El empleo de soluciones es principalmente administrativo, con baja incorporación de aplicaciones de negocios. El comercio electrónico, junto a la presencia en Internet, está todavía en fases de incorporación.

Al igual que en el grupo anterior, ciertas ventajas no son aprovechadas por desconocimiento o falta de formación, pero la falta de motivación no se configura como un impedimento clave para avanzar en el uso de las herramientas.

Los consejos ofrecidos a los autónomos concentrados en este grupo están referidos a realizar una mejora en el uso de las herramientas, especialmente incorporar aquellas que, siendo específicas de su actividad, les reporten una mejora productiva. Asimismo, al ser los gestores de sus negocios, es conveniente el uso de soluciones de gestión.

Respecto al uso de Internet, todavía les falta aprovechar la red para ofertar sus productos o servicios y así generar ventas, y también para encontrar nuevos proveedores o mejorar la gestión con los actuales.

3. Autónomos activos en internet

Son aquellos autónomos que emplean Internet como parte de sus negocios, ya sea a través de una página web o porque realizan comercio electrónico indistintamente con clientes o proveedores.

A pesar de incorporar diversas herramientas, todavía les quedan áreas de mejora, de manera que puedan todavía conseguir una mayor optimización de sus procesos de negocio. En este sentido en el informe se les recomienda implementar nuevas funcionalidades en sus web para atender a las necesidades de sus potenciales clientes, como establecer contacto vía web, o permitir realizar pedidos y reservas con una forma de pago posterior, de manera que se automatice y esté disponible constantemente parte de la gestión del negocio.

Además, pueden incorporar nuevas formas de pago o buscar nuevas fuentes de ingresos, por publicidad o mediante otras herramientas que existen en el comercio electrónico.

Entrega de diplomas del Programa de Orientacion y Mediacion Intercultural de la Fundación “Cultura y Empresa”

El presidente de la Fundación Cultura y Empresa y presidente de la Confederación de la Pequeña y Mediana Empresa Aragonesa (CEPYME-Aragón), Aurelio López de Hita; la directora del Instituto Aragonés de la Mujer (IAM), Rosa Borraz; y el director general de Inmigración del Departamento de Servicios Sociales y Familia del Gobierno de Aragón, Pedro Coduras, han entregado en la mañana de hoy los diplomas del Programa de Orientación y Mediación Intercultural desarrollado por la Fundación “Cultura y Empresa”.

Rosa Borraz entrega un diploma a una alumna

El objetivo de este proyecto es la sensibilización de la población para la plena integración del inmigrante, así como la capacitación de nuevos profesionales para intervenir con éxito en distintos ámbitos, en la prevención y resolución de conflictos interculturales. Además, con el programa se pretende mejorar la situación de los inmigrantes en Aragón, a través de la formación, prácticas no laborales en entidades y empresas, orientación profesional (grupal e individualizada) y búsqueda activa de empleo, en especial en el ámbito de la mediación intercultural.

Pedro Corduras entrega un diploma a una alumna

El curso ha contado con la participación de 17 mujeres inmigrantes, residentes en Aragón, con titulación universitaria, que a partir de hoy podrán desempeñar su trabajo en la intervención en la prevención y resolución de conflictos interculturales, favoreciendo la integración de los inmigrantes en la Comunidad Autónoma Aragonesa. Ecuador, Venezuela, Senegal, Rumanía, Brasil, Perú, Portugal, Bulgaria, Argelia o Malí son los países de origen de las participantes del programa, cuya característica común es su interés por la mediación en el campo de la interculturalidad.


El Programa de Orientación y Mediación Intercultural desarrollado por la Fundación Cultura y Empresa, es cofinanciado por el Instituto Aragonés de la Mujer y la Dirección General de Inmigración de la Consejería de Servicios Sociales y Familia del Gobierno de Aragón y cuenta con la colaboración de CEPYME-Aragón.

Fotografías del acto:

Formación en las empresas

Uno de los factores más determinantes en la relación de las empresas con la actividad formativa es el número de trabajadores en plantilla. Así queda de manifiesto en el informe Formación en las empresas 2008 que acaba de publicar la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo.

Según los datos que maneja el organismo tripartito responsable del subsistema de formación profesional para el empleo, la participación en la formación disminuye gradualmente según disminuye el número de trabajadores en plantilla; de este modo si las empresas con más de 1.000 trabajadores realizan formación casi en el 100% de los casos, las micropymes continúan presentado cotas muy bajas de formación.

Así, y a pesar de que durante el año 2008 se produjo un importante incremento en el número de micropymes que accedieron a la formación, y teniendo en cuenta que el tejido empresarial español está formado mayoritariamente por empresas de entre 1 a 5 trabajadores, las micropymes supusieron solamente el 46% de las empresas formadoras; y por lo que respecta al número de trabajadores formados sólo un 5,7% trabajaban en micropymes.

Y es que las dificultades de estas empresas a la hora de afrontar la formación de sus trabajadores, van desde la imposibilidad de que estos asistan a formación presencial durante la jornada laboral hasta la falta de recursos propios para planificar, organizar y desarrollar la formación necesaria en función de su actividad.

Por lo que respecta a los trabajadores que se forman, el informe señala que siguen siendo mayoría los trabajadores cualificados que acceden a la formación, mientras que los trabajadores no cualificado no sólo son minoría (22 %) sino que además la formación que realizan es más corta, con unas 23 horas anuales frente a las 27 horas de la media.

Por grupos profesionales, son los oficiales administrativos los más activos a la hora de participar en acciones formativas.

Inversión Publicitaria

El pasado 17 de febrero la Asociación de Medios y Agencias de Publicidad de Aragón (AMAPA) celebró en la sede de CEPYME ARAGÓN, la jornada El sector de la publicidad y comunicación comercial en Aragón: retos para un futuro inmediato. En el transcurso del encuentro se presentó por primera vez en España, el Índice de Inversión Publicitaria i2p elaborado conjuntamente por Media Hotline y Arce Media y que ofrece los datos del año 2009 y la previsión para el 2010.

http://issuu.com/CEPYMEARAGON/docs/i2p

Según los datos aportados todos los medios han reducido su inversión a excepción de Internet que ha tenido un tímido crecimiento del 3,2%. Los más perjudicados han sido los Medios Impresos y el Cine, superando el 23,9% de descenso promedio.

Por sectores de actividad, medios de Comunicación, moda y complementos, automoción, servicios privados y decoración, han tenido un descenso de la inversión por encima del 30%. Por lo que respecta al sector de automoción a pesar del descenso de un 37% del, sigue siendo el sector con mayor peso del panorama publicitario, aportan el 9,3% de la inversión total.

La previsión para el año 2010 es de que la inversión caiga un 3,3%, que se vendrá a sumar al 34,5% perdido desde el año 2007 un 34,5%, sin embargo, en el último trimestre de este año se producirá "un tímido crecimiento interanual.

Uso constructivo de las redes sociales en las empresas

Las redes sociales suscitan preocupaciones reales sobre los efectos que puede provocar su uso en términos de productividad, reputación y seguridad en las empresas. Sin embargo, según el estudio “Redes sociales y empresa: cómo aprovechar el poder de los social media” elaborado por Manpower profesional, las plataformas sociales como Twitter, Facebook o LinkedIn han demostrado que son un verdadero apoyo para los negocios, y de hecho numerosas empresas se están aprovechando de su poder de conectividad para mejorar la productividad, la innovación, la colaboración, la reputación y la implicación de los empleados.

Beneficios del uso de las redes sociales en las empresas

Por lo que respecta a la productividad, más de la mitad de las empresas de la lista Fortune 100 poseen cuentas en Twitter y, de esas, dos tercios las utilizan para tareas de mejora de la productividad, como el servicio al cliente.

El mundo laboral se está transformando de forma significativa debido a la creciente necesidad de colaboración y a la gran cantidad de tecnologías que posibilitan el trabajo en equipo. En un nuevo entorno de equipos dispersos geográficamente, las redes sociales se convertirán en el nuevo sistema operativo de los negocios. Las generaciones más jóvenes, decididas a utilizar los social media estén donde estén y que pronto pasarán a ser el mayor porcentaje de la población activa, exigirán estas herramientas como prerrequisito para hacer negocios.

Gracias a las redes sociales las empresas pueden construir canales de comunicación con los clientes, los expertos y los inventores independientes, lo que permite obtener nuevas ideas más allá de sus equipos especializados en investigación y desarrollo, siendo por lo tanto un medio de “innovación abierta”.

La implicación y compromiso de los empleados con la empresa también puede reforzarse gracias a las redes sociales. Por ejemplo, los directores pueden utilizarlas para establecer y mejorar un diálogo bidireccional con los empleados y reforzar así la percepción de que “todos estamos en el mismo barco”. De modo parecido, las redes sociales lideradas por una empresa pueden ayudar a forjar conexiones vitales entre equipos de oficinas lejanas, consiguiendo garantizar que los empleados se sientan vinculados y centrados en la tarea que les ocupa.

El poder de las redes sociales para conectar a grandes cantidades de personas simultáneamente ofrece importantes ventajas cuando no se puede recurrir a otros tipos de comunicación, y por lo tanto de gran utilidad para afrontar situaciones de emergencia y posibilitar la continuidad del negocio en situaciones adversas.

Por lo tanto el problema que deben afrontar las empresas no es tanto el uso de las redes sociales como la falta de políticas formales sobre el uso de las redes sociales en el trabajo. Las empresas precisan de unas directrices claras sobre su uso para canalizar su uso hacia una dirección positiva y creativa que pueda beneficiar tanto a las empresas como a sus empleados. No hay marcha atrás en el uso de las redes sociales, la clave está en descubrir qué valor tienen para la organización y aceptar su utilización productiva.

Recomendaciones para el uso constructivo de las redes sociales en las empresas

Actualmente estamos empezando a comprender cómo pueden aprovecharse las redes sociales, por lo que resulta esencial mantener una actitud abierta por ello desde Manpower realizan una serie de recomendaciones:

1.- Motivar a los empleados a innovar
Las empresas deben promover un uso positivo de las redes sociales animando a los empleados a idear nuevas formas de utilizar esas herramientas para realizar mejor su trabajo, así como a describir y comunicar las nuevas formas en las que han utilizado las herramientas sociales para generar contactos o para atender mejor a los clientes.

2.- Aprovechar a los expertos internos
Los directivos deben predicar con el ejemplo y animar a los empleados que habitualmente utilizan las redes sociales en sus trabajos a comentarlas y a mostrar cómo se hace. Es muy útil realizar un seguimiento de las nuevas ideas que fluyan de este tipo de asesoramiento, así como de las mejores prácticas.

3.- Permitir que los empleados “sean los dueños” del buen gobierno corporativo
La base de cualquier red social sana es una comunidad comprometida. Por ello las empresas deben permitir que sus empleados ayuden a desarrollar y a hacer cumplir las directrices de la empresa. Este enfoque seguramente atraerá a los empleados más proclives a utilizar los medios sociales y fomentará la confianza en los objetivos de las directrices que finalmente se establezcan.

Analista web, un nuevo perfil profesional

“En el mundo digital, desprendemos información: allí dónde pisamos dejamos una huella repleta de datos.” (Pere Rovira). Pues bien, el análisis de ese rastro que dejamos los usuarios al navegar por la red es el objetivo de una nueva actividad conocida como analítica web. Para acercarnos a esta nueva disciplina, la empresa de comunicación Evoca ha editado Analítica Web, una obra colectiva en la que se repasa sus aplicaciones en diferentes áreas de actividad.

Según la Asociación Española de Analítica Web, ésta se puede definir como la recopilación, medición, evaluación y explicación racional de los datos obtenidos de Internet, con el propósito de entender y optimizar el uso de la página web. Su aplicación sistemática está adquiriendo un peso creciente en organizaciones, media y empresas preocupadas por alcanzar el éxito en Internet, ya sea con su sitio web, un medio de comunicación social ó en la planificación de una campaña publicitaria.

Un nuevo perfil profesional, para una nueva actividad

Esta nueva actividad necesita de nuevos profesionales con unas capacidades y unos conocimientos específicos.

Así el profesional que se encargue del análisis web debe estar capacitado para extraer, explorar, asociar y analizar datos de la web. Por lo tanto en este nuevo rol serán precisas aquellas cualidades y experiencias que faciliten el razonamiento lógico a partir de grandes volúmenes de información como la minería de datos, la inteligencia de negocio y la inteligencia de clientes, sin olvidar la capacidad de síntesis y el olfato empresarial.

También será preciso el conocimiento de ciertas disciplinas esenciales como posicionamiento en la web, usabilidad, copyrighting y del funcionamiento básico de la web (protocolos, cookies, formularios, sesiones y estructura de contenidos).

Así mismo para interpretar los resultados y la elaboración de informes de conclusiones será necesario un conocimiento de cierta profundidad del contexto en el que se lleva a cabo la analítica web.

Por otra parte no se deben confundir las aptitudes analíticas con la habilidad en el manejo de la herramienta de analítica web, de hecho resulta relativamente sencillo operar este tipo de productos y su dominio no es garantía alguna de las capacidades del analista. El analista web estará familiarizado con diversas herramientas destinadas a la segmentación multidimensional de datos web, pero sus labores de investigación y exploración requerirán a menudo recurrir a productos complementarios que oscilarán entre la clásica hoja de cálculo y el entorno de minería de datos o analítica predictiva.

Así mismo hay que tener muy claro que el analista web no es un programador informático, ya que no se trata de alguien necesariamente capaz de implementar el código de seguimiento de una herramienta o de desarrollar funciones JavaScript para la recopilación de datos adicionales web. De hecho, los expertos consideran que este tipo de aptitudes pueden resultar incompatibles con el desempeño de sus tareas primordiales.

¿Qué hace un analista web?

El analista web se puede identificar como un director de flujos informacionales, situado en un punto medio entre los equipos gestores (receptores de informes finales y con capacidad de reacción ante sus resultados) y los datos generados periódicamente por las herramientas de analítica web.

Al analista web le compete la puesta en marcha de una metodología sólida para la definición de cuadros de mando capaces de facilitar una sucinta vista de pájaro a quien no contará con más de unos segundos cada día, semana o mes, para tomar una decisión sustentada sobre dichos datos. Para ello debe configurar las herramientas de análisis necesarias y debe llevar a cabo la definición y alimentación periódica de indicadores más relevantes para los equipos gestores.

Los pasos que debe seguir para realizar una correcta analítica web son los siguientes:

1.- Establecer unos objetivos claros

La primera tarea del analista, es ayudar a la empresa a tener claro su objetivo en Internet, y conseguir que la visión sea compartida por todos los integrantes de la compañía. Sin objetivos claros y compartidos no podremos medir nuestro progreso.

2.- Contextualizar el proyecto

El segundo paso es analizar el contexto de la empresa y el mercado en el que opera: la plataforma tecnológica y humana, los clientes y proveedores... La analítica web debe ayudar a trasladar a un contexto particular unos objetivos claros y compartidos.

3.- Elección de herramienta de análisis

Con las herramientas de analítica web podemos obtener información sobre el número de visitas, páginas vistas, desde dónde vinieron, buscadores y palabras clave utilizadas, contenido visitado, duración de la visita, número de veces que se alcanzan los objetivos, cómo está funcionando una campaña, geolocalización de los visitantes, si es su primera visita, etc…

También nos permiten conocer el comportamiento de nuestros usuarios, desde antes de llegar a nuestro sitio web hasta que se van de la web. Por tanto, tendremos datos objetivos que nos servirán para optimizar el diseño y el contenido de nuestro sitio, de forma que su rendimiento sea máximo.

Asimismo podemos utilizar herramientas que permiten comparar nuestro sitio web con el resto de sitios en Internet. Y en el mercado también existen herramientas que nos pueden ayudar a optimizar nuestra presencia en los buscadores.

La elección de la herramienta que mejor puede responder a las necesidades de una organización debe apoyarse en 4 pilares básicos: la capacidad de recopilación de datos, la segmentación de las variables, la integración de los datos (de fuentes externas o extracción de la herramienta) y la gestión de los mismos (en servidores propios o ajenos). De los pesos que se den a cada pilar dependerá la elección de una u otra herramienta.

Lo ideal es combinar la información que nos proporcionan distintas herramientas.

4.- El análisis de los datos y la elaboración de informes

Definido los objetivos a conseguir, los datos necesarios a recopilar, los medios y herramientas a utilizar, se procederá a la recopilación sistemática, análisis y síntesis de la información para su presentación a los gestores encargados de la toma de decisiones.

La empresa de base tecnológica en España

En un escenario como el actual, en el cual la superación de la crisis pasa por una importante inversión en la modernización de nuestra economía, el estudio del estado de la empresa de base tecnológica en nuestro se percibe como un paso de obligado cumplimiento para propiciar importantes avances.

El Ayuntamiento de Zaragoza, a través de la Fundación Zaragoza ciudad del conocimiento, y en colaboración con el Instituto de Empresa ha llevado a cabo el estudio de la situación de la empresa de base tecnológica en España, y cuyas conclusiones y recomendaciones se espera sean aplicables al el diseño de nuevas políticas públicas, que favorezcan la creación de empresas de base tecnológica en nuestro país.

Mediante encuesta a una muestra representativa de este colectivo de empresas en España se han analizado aspectos como su ámbito de operaciones, volumen de exportación, sector de actividad y el tipo de negocio desarrollado, las claves de la base tecnológica de estas empresas, el destino de su producción, las perspectivas de crecimiento, su relación con el I+D y la innovación, el perfil de los creadores de las empresas de base tecnológica españolas y características de su gerencia, las necesidades actuales de estas empresas, los obstáculos y apoyos en la situación actual y los factores de éxito en la actividad de la empresa de base tecnológica española.

Características generales

La empresa de base tecnológica en España se nutre, al igual que el resto de nuestro tejido industrial, de mayoría de micro y pequeñas empresas. La mayor concentración de este tipo de actividades se ubica en Cataluña, Madrid y Andalucía. El 60% de estas empresas ha elegido como ubicación una zona netamente urbana.

Desde el punto de vista de clasificación sectorial, las mayores concentraciones de empresas de base tecnológica corresponden a la industria manufacturera, a actividades profesionales, científicas y técnicas, a la información y comunicación y a la energía.

En más de la mitad de los casos, se trata de empresas de reciente creación, puestas en marcha en el período que va desde el año 2001 hasta el 2009.

Obstáculos para su desarrollo

El principal obstáculo al que actualmente se enfrenta las empresas de base tecnológica es al igual que resto del empresariado la crisis económica, junto a la consecuente falta de financiación, los impagos y resto de problemas asociados a la misma.

Entre los puntos débiles identificados, destaca el moderado papel de la I+D y de la innovación, así como un nivel de competitividad más bajo, especialmente en algunas actividades concretas, con respecto a otros países europeos de nuestro mismo nivel de desarrollo.

Fortalezas

Por lo que respecta a las fortalezas de estas empresas, está la autoconfianza y una arraigada creencia en el propio potencial y en el equipo humano, junto con una búsqueda generalizada de la calidad.

Y sus principales factores de éxito son la calidad, el tipo de producto o servicio que venden, los recursos humanos, la estrategia y el estilo de dirección.


Necesidades

Las principales necesidades manifestadas por los empresarios son:

• Apoyo financiero.
• Mejorar en la gestión del marketing, la publicidad y la comercialización de los productos y servicios, como instrumento para mantener la cuota de mercado y también para ampliarla.
• Ampliar la cartera de clientes ante la situación de crisis.
• La falta de personal cualificado, especialmente técnicos y buenos comerciales.
• Apoyo gubernamental en aspectos como las mejoras legislativas, la eliminación de las trabas burocráticas, la concesión de ayudas y subvenciones, un mayor asesoramiento.

Innovando con twitter

Twitter representa perfectamente los valores de la web social como la innovación, la creatividad, la libertad, la meritocracia, la comunicación, la participación, la co-creación y la colaboración; siendo un buen ejemplo de innovación abierta, ya que sus usuarios redefinen constantemente sus usos a través de miles de aplicaciones.

Partiendo de estas premisas, Madrid Network, la asociación de parques y clusters de la Comunidad de Madrid, ha elaborado el “Primer estudio del impacto de twitter en la generación y difusión de la innovación” con el que se ha pretendido explicar cómo y por qué twitter se ha convertido en un referente de generación y difusión de la innovación.

Las conclusiones a las han llegado son las siguientes:

1. Twitter es un espacio de difusión e intercambio de conocimiento. Sus usuarios lo consideran “excelente” para mantenerse al día de lo que sucede en Internet, y lo utilizan a menudo para compartir noticias, hallazgos interesantes en Internet

2. Es un espacio de creatividad, en el que las ideas y propuestas fluyen. De hecho casi la mitad de los usuarios utiliza Twitter para comunicar ideas o reflexiones.

3. Es un espacio en el que se configuran redes sociales amplias, abiertas (el 82% es seguidor de gente con la que no tiene un contacto directo), heterogéneas (se establecen relaciones profesionales, de amistada, familiares), y basadas en la meritocracia (el principal motivo para decidir si seguir o no a un nuevo contacto es el interés que suscita lo que tuitea)

4. A diferencia de otras redes sociales, en twitter los intereses profesionales están conectados con los personales.

5. Es una herramienta de desarrollo profesional. De hecho ocho de cada diez usuarios utiliza Twitter profesionalmente, considerándola muy útil para mejorar o promocionarse profesionalmente, para relacionarse con otros profesionales del sector, y que favorece la colaboración entre profesionales.

La comunicación y la colaboración, en la mayoría de los casos, tiene lugar, al menos en primer término, a nivel interprofesional, en lugar de corporativo.

La comunicación e interacción constante favorece un mayor conocimiento mutuo de los partners (credenciales, experiencias…) y el aprovechamiento de las oportunidades coyunturales.

Las principales características de las redes conformadas por los usuarios innovadores son:

Establecen relaciones simétricas / meritocráticas: Los perfiles más innovadores se caracterizan por una actitud de humildad y predisposición a colaborar y participar en la conversación con todo tipo de usuarios.

Tienen un carácter abierto: En la comunicación y conversación se mezclan tanto otros profesionales, como representantes más institucionales de empresas, clientes y partners. En este sentido, Twitter es así paradigma de la innovación abierta.

¿Está muriendo la biblioteca?

Cuando hace unos días, cuestionaba desde este blog la necesidad de seguir manteniendo las colecciones en papel en nuestras bibliotecas y proponía la necesidad de repensar unos servicios de información que tenían que evolucionar irrevocablemente hacia lo digital todavía no había leído el artículo de Chloé Vicente y Alejandro Oyarce ¿Está muriendo la biblioteca? Hacia la e-evolución, publicado en el último número de la revista El profesional de la información.

Biblioteca Pública de Lelystad (Holanda)

Con una provocadora pregunta y partiendo de la premisa de que en un futuro próximo la información se transmitirá exclusivamente en formato electrónico y ante la competencia que para las bibliotecas suponen los nuevos sistemas de información global donde prevalecen la inmediatez de acceso a las fuentes, Chloé Vicente y Alejandro Oyarce nos invitan a replantearnos los actuales paradigmas dominantes en las bibliotecas, y a partir de su cuestionamiento proponen la necesidad de definir un modelo de pensamiento innovador que sustente la evolución de las bibliotecas.

Aunque reconocen la dificultad de vislumbrar una realidad en la que la mayoría de la información de una biblioteca esté disponible única y exclusivamente en formato digital, afirman que la migración digital será un hecho y que las colecciones en formato papel deberían llegar a ser “artefactos históricos” como lo fueron los incunables y como lo van siendo ahora ya las revistas en formato papel.

Los cambios de soportes van a suponer importantes cambios físicos en las bibliotecas, una de cuya plasmación más visibles será la liberación de espacios al disminuir los destinados a las estanterías, unos espacios que deberán ser destinados a otros usos. Repensar que nuevos servicios, que nuevos usos, que nuevas experiencias físicas les puede aportar la biblioteca a los usuarios se convierte de este modo en un tema claro de reflexión.

Y en este nuevo contexto digital adquiere una mayor relevancia el principio de que la razón de existir como biblioteca es el usuario y no la información en sí misma. Es por ello por lo que estos autores nos advierten de que si las bibliotecas se limitan a adaptar los nuevos formatos tecnológicos, si nos centramos exclusivamente en el cambio de soporte, estaremos errando el enfoque hacia la información y no hacia el usuario.

El reto está en ser capaces de construir estructuras que acorten sistemáticamente las brechas entre el usuario y los servicios que va necesitando, y debemos colocar como medida de eficacia de las bibliotecas la satisfacción alcanzada por el usuario.

La evolución de las bibliotecas para Chloé Vicente y Alejandro Oyarce supone entender que deben hacer ágil el acceso al conocimiento y en este sentido atreverse a ver la biblioteca como una empresa de servicios donde el usuario sea el centro objetivo y no la información.

Ello nos va a obligar a un profundo cambio en todos nuestros procesos de trabajo, para lo que va ser necesario ampliar o/y modificar buena parte de nuestras competencias profesionales.

Evolucionar o morir.

Formación para la administración electrónica

La formación y capacitación tanto del personal al servicio de las Administraciones Públicas como de los ciudadanos en el uso de las nuevas tecnologías, va a ser uno de los aspectos capitales para el éxito de la Administración Electrónica en nuestro país.

Para que la ciudadanía en general y las empresas en particular puedan ejercer el derecho a relacionarse con la Administración por medios electrónicos tal y como reconoce la ley 11/2007 de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos va a ser preciso corregir una serie obstáculos como la insuficiente penetración de las TIC en la población española, y en consecuencia la falta de experiencia en su uso. Así mismo el desconocimiento de la propia existencia de la Administración online, exige la realización de campañas divulgativas tanto de sus ventajas como de su uso.

En este contexto resulta de gran utilidad el Manual Práctico de Supervivencia en la Administración Electrónica que acaba de elaborar Alberto López Tallón, con la finalidad de servir como punto de entrada para una formación completa en administración electrónica, y una vez asentados los conocimientos básicos ser útil como manual de consulta que acompañe al usuario en su día a día.

Para los interesados en los aspectos más teóricos el manual ofrece una visión sobre las perspectivas actuales y futuras de la administración electrónica, junto con algunas reflexiones y ejemplos de innovaciones en este campo, tales como las ideas en torno al concepto de Web 2.0.

El conocimiento práctico que abarca este manual, aunque se enfoca a la administración electrónica, es también útil como manual para servicios y comercio electrónico en el sector privado.

El manual se estructura en 5 partes. La primera parte concentra la esencia práctica de este manual y se repasan las tareas y problemas concretos típicos que un usuario de administración electrónica debe afrontar a la hora de utilizar un servicio electrónico.

La segunda parte se orienta más a responsables de servicios de administración electrónica ofreciendo una visión global de los servicios horizontales y soluciones específicas que se encuentran disponibles para la implementación de servicios electrónicos.

La tercera parte, que trata de los aspectos jurídicos de la administración electrónica, se dirige fundamentalmente a los empleados públicos y profesionales del sector privado que trabajan en o con la Administración Pública.

La cuarta parte trata de tecnologías y se centra en cómo se implementan los mecanismos de seguridad más importantes utilizados en la administración electrónica y en el uso del software libre en este campo concreto.

La última parte se dedica a repasar algunas de las perspectivas actuales y futuras en la administración electrónica.

Servicios de información: irrevocablemente hacia lo digital

El declive del mundo del papel

Esta semana estoy realizando una de las tareas más necesarias -pero a su vez más ingratas- para mantener actualizada la colección de recursos documentales que conforma la biblioteca especializada de CEPYME ARAGÓN: el expurgo anual de las publicaciones obsoletas.

El limitado espacio disponible para conservar de manera fácilmente accesible la documentación y sobre todo, la cada vez mayor rapidez con la que los contenidos pierden interés informativo para los usuarios al quedar desfasados ante la presión de nuevos temas, de nuevos enfoques, de nuevas metodologías… obliga a acortar cada vez más la permanencia de estos documentos en las estanterías.

El expurgo requiere la realización de todas las tareas bibliotecarias, pero de modo inverso:

• establecer unos criterios de expurgo,
• seleccionar los recursos que van a ser eliminados,
• recoger de las estanterías los materiales a expurgar,
• dar de baja los recursos tanto en el catálogo de la biblioteca como en su registro,
• y finalmente, desprenderse físicamente del material, bien mediante su donación a otra persona o institución que pueda estar interesado o mediante su destrucción controlada.

La sensación que deja este proceso está muy lejos de ser placentera, tanto por el desprendimiento físico de las publicaciones como por la frustración que supone eliminar la huella del trabajo intelectual realizado para posibilitar el conocimiento y recuperación de las publicaciones: su descripción, catalogación, indización y resumen.

Pues bien, inmerso en este proceso es más fácil reconocer una realidad cada día más palmaria: el soporte papel, al menos en los servicios de información especializados, está próximo a desaparecer. Y es que la gestión de la documentación en papel resulta costosa, lenta y de limitado alcance:

• Conlleva la necesidad de un importante espacio para su almacenamiento y en su caso consulta.
• Son necesarias toda una serie de tareas de manipulación de los documentos.
• Su distribución es limitada, puesto que un documento solo puede estar en un lugar lo que obliga a su desplazamiento físico para su consulta con el consiguiente riesgo de pérdida.
• Su reproducción es costosa, necesitando tanto de infraestructuras tecnológicas (fotocopiadora, o/y escáner) como de recursos humanos para realizarlas.

Y por si todo esto fuera poco, el soporte papel cada vez cuenta menos con el favor de los usuarios, lo que queda manifiesto en la constante disminución de las consultas de este tipo de documentos.

El presente es cada vez más digital

Y es que en el entorno laboral los profesionales se decantan claramente por los documentos digitales, ante las ventajas que les ofrece tanto para la consulta y reutilización de sus contenidos -la posibilidad de “copiar” partes de los documentos y posteriormente “ pegar” en los propios informes, memorias, propuestas, artículos… que elaboran los profesionales es sin lugar a dudas una de las ventajas más valoradas-, como para su gestión personal (pueden almacenarlos fácilmente en los discos duros de sus ordenadores o en cualquier otro tipo de dispositivo, así como reproducirlo y redistribuirlo de manera inmediata).

Y esta creciente demanda de contenidos digitales es la que refleja el informe “Principales magnitudes de los Contenidos Digitales en España 2009“ que acaba de presentar el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI) , y según el cual los contenidos digitales se están incorporando con gran celeridad a los ámbitos profesionales, informativos y de la Administración Pública.

Por lo que se refiere concretamente al sector de las publicaciones aunque todavía se encuentra en una fase de evolución de sus soportes, se ha producido un fuerte aumento en el consumo tanto de libros digitales como de revistas on-line; pero el crecimiento más destacable lo protagoniza la prensa on-line cuyo número de usuarios se ha incrementado de manera exponencial, alcanzando los 6,4 millones de lectores lo que supone el 47,5% de los lectores de prensa tradicional.

Más allá de lo híbrido: ¿nos atrevemos?

Llegados a este punto, es obligado replantearse nuestros servicios, y sobre todo un elemento hasta ahora central: la colección de recursos.

En estos momentos, en todas las colecciones conviven los documentos tanto digitales como en papel, son colecciones híbridas en las que paulatinamente han ido incorporándose los nuevos soportes pero en las que se conservan los tradicionales.

¿Pero podemos ir más allá? ¿Podemos prescindir de las costosas y trabajosas colecciones en papel?

Nuevos perfiles profesionales: gestor de comunidades

Cada día aumenta el abanico de nuevos perfiles profesionales ligados a la gestión de la información en esa inmensa infraestructura de comunicación que es Internet, y uno de estos nuevos perfiles que va cobrando peso específico en el ámbito empresarial es el de gestor de comunidades o “Community Manager”, entendiendo por tal al responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos.

Las principales funciones que realizan esto nuevos profesionales son:

1. Escuchar. Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre la empresa, competidores o mercado.

2. Circular esta información internamente. A raíz de esta escucha, debe ser capaz de extraer lo relevante de la misma, crear un discurso entendible y hacérselo llegar a las personas correspondientes dentro de la organización.

3. Explicar la posición de la empresa a la comunidad. Transforma la “jerga interna” de la compañía en un lenguaje inteligible. Responde y conversa activamente en todos los medios sociales en los que la empresa tenga presencia activa o en los que se produzcan menciones relevantes. Escribe artículos en el blog de la empresa o en otros medios sociales, usando todas las posibilidades multimedia a su alcance. Y selecciona y comparte además contenidos de interés para la comunidad.

Además se ocupará de identificar y reclutar a líderes y personas de alto potencial tanto interna como externamente, y de encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa.

Como en todo arranque, existe cierto desconcierto sobre lo que significa este nuevo perfil, sobre sus responsabilidades, los requisitos necesarios para su desempeño, o su remuneración.

Para dar respuesta a estas dudas la Asociación Española de Responsables de Comunidad Online (AERCO) junto a Territorio Creativo han elaborado el libro blanco “La función del Community Manager: Cómo las empresas están organizándose para crear y hacer crecer sus comunidades” en el que tras analizar la importancia del “Social Media Marketing”, se expone la función del Community Manager, sus responsabilidades, las habilidades del perfil, los servicios que facilitan su trabajo, y la deontología profesional para Community Managers. Finalmente se recogen una serie de ejemplos de personas que desempeñan esta nueva profesión.

Boletín Bibliográfico Empresarial nº 44 (febrero 2010)

Ya está accesible el Boletín Bibliográfico Empresarial correspondiente al mes de febrero de 2010, elaborado por el Servicio de Documentación de CEPYME ARAGÓN.

http://www.conectapyme.com/files/BBE_2010-44.pdf

El boletín es una publicación de periodicidad mensual que recoge todos los recursos documentales (artículos, libros, informes…) recibidos en el centro de documentación de las organizaciones empresariales CEPYME ARAGÓN y FEMZ, clasificados temáticamente, conteniendo su referencia bibliográfica (título, autor, editorial, páginas) y un breve resumen que permita valorar su potencial interés.

Como anexo se presenta las disposiciones legales más relevantes publicadas en el periodo, y que han sido seleccionadas por el Departamento Jurídico.

La clasificación temática que estructura los recursos contenidos en el boletín es la siguiente:

I. Actividades económicas y empresariales
II. Economía, política y sociedad
III. Empleo y relaciones laborales
IV. Seguridad laboral
V. Medio ambiente
VI. Formación. Educación
VII. Internacional
VIII. Investigación. Comunicación. Información. Documentación
Anexo: Novedades legislativas