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martes, 28 de julio de 2009

¿Somos diferentes?

Escribe hoy Enrique Dans que la caída del volumen de correo postal en Estados Unidos durante el año pasado fue la mayor de sus 234 años de historia, y el declive proyectado para los próximos dos años es de diez mil millones de envíos anuales. Unos datos lógicos en opinión de Dans pues ya prácticamente nadie escribe cartas y las empresas optan cada vez más por ofrecer a sus clientes información a través de la web en lugar de por correo postal. Todo esto le permite concluir que el correo físico aunque no va a desaparecer va a convertirse en algo testimonial, ligado a personas sin acceso a la red, a servicios muy específicos, o a la propia logística generada por la red.


Muy distinta parece ser la situación en España, así los distintos medios de comunicación se han hecho eco estos días de los datos ofrecidos por Correos y según los cuales a el volumen de envíos realizados en el año 2008 fue un 10% superior al de 1999, por lo que Internet contrariamente a lo esperado, no ha hecho entrar en crisis al correo tradicional sino que incluso lo ha potenciado.

¿Y cuál puede ser la razón para que se produzca este hecho?

Pues parece que esta “anomalía” está relacionada con el desarrollo del comercio electrónico y de la logística que este conlleva, que no ha ido acompañado de un desarrollo paralelo de la facturación digital. De esta manera Internet ha generado millones de compras electrónicas al día que implican el envío de paquetes y facturas bancarias generalmente en papel.

martes, 23 de junio de 2009

Libro blanco del comercio electrónico

La Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional (AECEM) ha publicado el Libro blanco del comercio electrónico: Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES.

Se trata de un manual práctico de utilidad para quienes estén o quieran estar en Internet para vender sus productos o servicios y convertir el canal online en una vía de desarrollo y fuente de beneficio. Para ello reúne un compendio de experiencias prácticas de profesionales que llevan varios años en el sector y que han vivido y viven de forma directa y personal los éxitos y dificultades de la venta on-line en todas sus facetas.

En los distintos capítulos del libro se citan y aportan ejemplos, referencias y herramientas útiles para cualquier empresa que esté o quiera estar presente en comercio electrónico.

A lo largo de sus páginas se plantea un recorrido por todos los puntos que hay que tener en cuenta a la hora de vender por Internet… y sobre todo para hacerlo con éxito:
  • Elementos básicos de una tienda electrónica
  • Sistemas de pago on-line
  • Aspectos legales
  • Modos de conseguir una tienda online
  • Cómo promocionar una tienda online
  • Como fidelizar al cliente
  • Cómo medir el éxito de mi tienda on-line
  • La operativa de una tienda on-line

jueves, 8 de enero de 2009

Curso práctico de comercio electrónico para pymes: Zaragoza, 15 de enero de 2009


Por comercio electrónico se entiende toda compra realizada a través de Internet, cualquiera que sea el medio de pago utilizado. La característica básica del comercio electrónico se basa en la orden de compraventa, la cual tiene que realizarse través de algún medio electrónico, con independencia del mecanismo de pago efectivo.

Según el último Informe sobre el comercio electrónico en España a través de entidades de medios de pago elaborado por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), el comercio electrónico en España alcanzó en el segundo trimestre de 2008 un volumen de negocio de 1.414,9 millones de euros.

Según el informe Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en la empresa española 2008 presentado el pasado mes de septiembre por la Asociación de Empresas de Electrónica, Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones de España (AETIC) el 41,3% de las empresas españolas ya utilizan el comercio electrónico, bien sea para sus compras o para realizar ventas, un porcentaje que se incrementa al 50% para las empresas de más de 50 empleados.

Las cifras para 2008 indican que el 39,1% de las empresas españolas utilizan el comercio electrónico para sus compras, pero sin embargo sólo un 7,2% vende por esta misma vía.

La Asociación Española de Comercio Electrónico (AECEM) en colaboración con la Confederación de la Pequeña y Mediana Empresa Aragonesa (CEPYME ARAGÓN) ha programado para el próximo día 15 de enero de 2009 un “Curso práctico de comercio electrónico para PYMES” que se realizará en el salón de actos de CEPYME ARAGÓN, en la Calle Santander, 36 de Zaragoza.
Esta iniciativa se engloba dentro de las acciones del Plan Avanza para el desarrollo de la Sociedad de la Información.

La asistencia es totalmente gratuita, y las plazas son limitadas, por lo que si estás interesado deberás inscribirte cumplimentando el formulario que enlazamos.

En el curso se explicarán las claves para desarrollar un negocio online, abordándose los siguientes aspectos:

  • El mercado del comercio electrónico y su potencial
  • El comercio electrónico ¿Qué vender por Internet?
  • Elementos básicos de una tienda electrónica ¿Qué ha de tener una tienda online?
  • ¿Dónde consigo una tienda online?
  • Sistemas de pago online: ¿Cómo instalar un sistema de pago?
  • Aspectos legales: ¿Cómo cumplir con la ley?
  • ¿Cómo promocionar mi tienda?
  • ¿Cómo fidelizar al cliente?
  • ¿Cómo medir el éxito de mi tienda online?
  • Operativa de una tienda online: gestión de pedidos, atención al cliente, logística y entrega

jueves, 18 de septiembre de 2008

El comercio electrónico en España: informe trimestral de la CMT


El informe elaborado trimestralmente desde el año 2000 tiene por objeto cuantificar los volúmenes y la evolución real del Comercio Electrónico en España a partir de los datos sobre las transacciones electrónicas que se realizan a través de las entidades de medios de pago, más en concreto mediante tarjetas bancarias.

Para su elaboración se utiliza los datos suministrados por las entidades de medios de pago españolas relativos a las transacciones económicas en operaciones de Comercio Electrónico que tengan España como punto de origen y/o destino.

En las cifras del Informe no se recogen aquellas operaciones de Comercio Electrónico cuyo pago sea satisfecho mediante transferencia bancaria, contra reembolso u otro medio de pago.

RESUMEN DE RESULTADOS

En el cuarto trimestre de 2007, el comercio electrónico en España alcanzó un volumen de nego¬cio de 1.021,7 millones de euros, el 50,7% más que en el mismo trimestre de 2006, con un total de 13,1 millones de operaciones.

El montante económico generado en el cuarto trimestre se distribuyó principalmente entre los siguientes sectores de actividad: transporte aéreo (23%), agencias de viaje y operadores turísticos (10%), espectáculos artísticos, deportivos y recreativos (6,8%), juegos de azar y apuestas (6,1%) y marketing directo (5,4%).

Atendiendo a la procedencia geográfica de las compras con destino a web españolas, el 14,2% se realizaron desde sitios web del extranjero (532 millones) y el 34,8% restante (1.302 millones) correspondió a compras realizadas dentro de España. Por su parte, el 50,9% restante correspondió a compras realizadas desde España y con destino a webs extranjeras. El déficit comercial anual arrojó un saldo negativo de 1.372 millones de euros, frente a los 1.038 millones registrados en 2006.

La mayor parte de las compras realizadas desde España y con destino a sitios web extranjeros tuvieron a los países de la Unión Europea como principales receptores, hasta alcanzar 1.642 millones de euros, un 86% del total de las compras. Por su parte, los intercambios desde España con sitios web de EEUU alcanzaron los 152 millones de euros, un 8% del total.

jueves, 11 de septiembre de 2008

Las empresas aragonesas en Internet: resultados de un estudio

Con el objetivo de obtener una visión de la situación de la empresa virtual en Aragón y su proyección, los profesores Luis Navarro Elola, Ana Clara Pastor Tejedor y Jesús Pastor Tejedor, llevaron a cabo una encuesta a 177 empresas aragonesas con empleados y páginas web.

Los resultados obtenidos, se han publicado en el último número de la revista Alta Dirección, con el título de Resultados del estudio realizado a las empresas en Internet mediante la realización de una encuesta por medios telemáticos, y son los siguientes:


1.- Sobre la organización de las empresas virtuales

  • La mayoría (93 %) son empresas tradicionales que han entrado en Internet buscando normalmente hacer publicidad (87,5%) y en menor medida ampliar el mercado (57,1%). Vender por Internet es un objetivo secundario.
  • Estas empresas han modificado muy poco su organización y estructura interna para adaptarse a la virtualidad.
  • La inversión realizada es muy reducida.

2.- Sobre el comercio electrónico B2C (entre empresa y consumidor final)
  • El 23,7% de las empresas con empleados realizan B2C en Aragón.
  • Las principales dificultades que encuentran tienen que ver con la evolución de la sociedad en general: los hábitos del consumidor, la desconfianza en el sistema de pago y la existencia de pocos internautas compradores.
  • La facturación del B2C aragonés es escasa, así para más de la mitad de las empresas no supone más de un 10% de sus ventas.
  • Los índices de fidelización conseguidos son muy bajos.
  • Los gastos de envio generalmente se cargan a los clientes, lo que puede ser una causa de desincentivación de los clientes.

3.- Sobre el comercio electrónico B2B (entre empresas)
  • El 28,25% de las empresas aragonesas con empleados realizan B2B, con el que se ha conseguido mejorar el nivel de servicio y ahorrar costes.
  • Es el comercio usado para el aprovisionamiento el que está más desarrollado.
  • La implantación del B2B se ha visto dificultada por la escasa preparación de los proveedores / clientes.

4.- Sobre los puntos de vista de los e-emprendedores
  • Los e-emprendedores aragoneses consideran a las empresas con presencia en Internet más rápidas y más ágiles e innovadoras.
  • Valoran ampliamente la comunicación y la información como elementos claves en la virtualidad y, en menor medida, la flexibilidad.
  • Califican las actuaciones de las Administraciones Públicas en materia de empresas de Internet como insuficientes.