Gestión por procesos

Miguel Ángel García Madurga, ha publicado a través de Calaméo el curso Gestión por procesos, con el que persigue aclarar los conceptos de Gestión por procesos para facilitar su posterior aplicación práctica.

El curso se estructura en 6 capítulos:

1. Modelos tradicionales de gestión
2. La gestión por procesos
3. De arriba hacia abajo
4. Los marcos de referencia
5. La gestión del cambio
6. Un caso práctico: la aplicación de un sistema de gestión por procesos en un hospital

Y ¿porqué debemos aplicar la gestión por procesos? García Madurga obtiene la respuesta en la siguiente declaración de principios de Toyota:

“Nosotros obtenemos resultados brillantes con personas de capacidad media que operan en procesos brillantes.
Nuestra competencia obtiene resultados mediocres de personas brillantes que trabajan en procesos defectuosos.
Cuando se encuentran en dificultades, intentan contratar personas todavía más brillantes.
No podemos hacer más que superarlos.”